我是做淘宝的，最近淘宝去掉了拒绝退款的按钮，这让我深受其害

事情是这样的，有一位顾客从我店购入一件商品，我这边发货出去，一周后顾客联系我说商品退回了，原因不明，我查看物流记录，确实商品正在退回的途中，咨询快递客服，得知是顾客的电话无法接通，商品放入快递柜无人领取，所以原路退回。

我查看了顾客的联系方式，是阿里的虚拟号码，我打电话过去，也是无人接通，只能通过旺旺留言，告知，商品退回不要紧，我再给他发过去就行了。

几天后，收到退回快递，我重新发货给顾客，并把快递单号发顾客的旺旺上，这就过了差不多10天了。

又过了3天，突然收到顾客的旺旺消息，说太久了，不想要了，然后就申请退款。我抓紧查看快递信息，显示正在派送，就跟顾客说，已经在派送了，今天就能收到。不过一直显示信息未读状态。

第二天，我查看快递信息，确实已经被顾客从快递柜取走了，心想顾客应该很快就会取消退款的。

眼看着退款时间就到了，再不处理，退款就成功了，我查看一下退款详情，在拒绝退款的那个地方，成了灰色的按钮，无法点击，据说这是淘宝最近因为纠纷过多，修改的一个小项目。

就这个小改动，可把我给愁坏了。

我如果拒绝退款，就需要提交相应的快递证明，证明顾客已经收到了，那我就提交吧，发现还需要提交由快递公司盖章的证明。

合着我还要跑到顾客当地去找快递公司，让投递员承认派送成功以后，让他们公司开具一个这样的证明？

在这个高度发展的社会里，不会有这么死脑筋的公司吧，尤其是阿里系的这些公司。

我试着提交物流信息的截图，哪个只要有单号，世界各地都能查到详尽的信息，精确到几分几秒，然后提交了。

退款时间眼看就要到了，顾客还是没上来撤销，我心想，该不会忘了吧，实在不行就找小二介入吧。（后来按照长篇大论的说明的第12条的提示，说如果买家没再操作，退款就直接取消了，第一万个字哪里写着！）

悔不该让他介入，没有一个认字的，不知道怎么找的这帮213。

直接支持买家，没有足够的证据证明买家已经收到货。

我这个郁闷的，物流信息截图发给他还不能证明，自己查一下单号也行啊，快递柜，都是发信息给收件人手机的，就算他不自己取件，应该也是知道自己有个快递在柜子里，会找朋友家人取件的吧。

那我就根据他们的需要提交申诉吧，千方百计找快递公司要这个证明。每个快递员都很忙，没人理我，那我投诉快递丢失总可以了吧，结果收件方快递员还真找到了这个顾客，他打开了gs的淘宝app，然后跟我说已经收到了，非常抱歉，忘记了退款的事，忘记取消了，是不是要重新拍等等。我跟顾客说先等等，你最好找快递员出个证明，证明你已经收到了，是不是很可笑？

估计顾客也觉得可笑，就没再说话，那我就把这段沟通的记录当作凭证，发到了申诉书里，同时说明，给我退款回来，然后剔除哪个什么退款纠纷率。

上午提交，中午吃过午饭就出结果了，还是支持买家（就是维持原判的意思）。

合着人家顾客已经承认收到货了，都不算有效证明？我需要找顾客找到快递公司，让快递公司开具一个证明，证明顾客收到这个快递了，这是什么特M的神仙操作啊。

以前看过银行取款需要证明储户已经去世的新闻，还当个笑话，现在就落在自己身上了，需要快递证明收件人已经收到了，主动承认不行，必须快递公司证明。

现在小二介入不行，申诉不行，损失一来一回又发出去三次运费，一个商品，一个货款，还得了一个纠纷率，没天理了，比窦娥还冤啊。

我已经电话咨询我们敬爱的淘宝官方客服的小哥哥小姐姐们，后续看看怎么处理，到时候我再追加吧，感谢你们看我啰嗦这么多，权当发泄，估计你们也是做淘宝的，看下这个拒绝退款的地方是不是也像我一样。