七鱼智能客服与AIGC的完美融合：呼叫坐席辅助引领行业新标准

对于电话销售来说，想要业绩好，效率和专业度缺一不可。但对于大部分人来说 ，这两项难以兼顾。

为什么这么难呢？

首先，每个电销每天需要进行的待处理、待回访客户多达 100+，工作量已经极度饱和，剩余用来提升专业能力，例如掌握熟练的销售策略和技巧、学习产品知识的时间本就有限。

其次，在与客户沟通的过程中，也有不少环节会影响效率。

例如，通话过程中，电销需要随时记录客户信息，一边沟通一边记，总会遗漏重要的信息，往往需要通过回听一遍录音才能准确记录。

还有，通话完成后，需要按照规范，完成多达 10 几个字段小记的一一填写。

因此，为了提升效率和专业度，许多电销现在就主攻两项：练打字速度、背话术。这的确能起到一些作用，但难以在一个团队中形成规模化的提升。

所以，光靠人的努力还不够，还是要有工具的加持。

本期「AIGC特辑」系列内容第三篇，我们就来详细介绍七鱼基于AIGC能力全新推出的工具——「AI呼叫坐席辅助」：

在电话回访、售后接待等场景中，规范电销的接待流程与话术，辅助人工完成会话小记等琐碎工作，持续提升接待效率与专业度。

使用后，每通会话可实现效率提升 40%，线索转化率提升 30%。

一、SOP流程导航，把握沟通关键节点

销售萌新不清楚营销流程怎么办？客户来咨询产品不知道应该先问什么、用什么样的话术？

在没有 SOP 流程导航之前，电销往往需要背诵一套流程，但问题种类那么多元，每个节点对应的答案都有不同的问法，只能翻看内部的知识文档。了解不及时，就有可能错失关键的沟通节点。

有了七鱼AI呼叫坐席辅助的 SOP 流程导航能力，电销可以在客户进线并表明了意图时，获得该问题相关的实时 SOP 流程指导，包括沟通要点和推荐话术。

举个例子，当客户咨询一款汽车是否有优惠时，系统识别到此场景，就会提示电销，“在这个沟通节点，不要着急报价，先确认客户是否有试驾过这款车型”，下一步如果客户反馈已经试驾过，那么就进一步询问客户的试驾体验，了解是否已经有比较高的购买意向。

（SOP流程导航示意图）

那这个流程导航是怎么设置的呢？操作非常好上手～

通过七鱼系统后台，新建一个流程画布，设置每一个节点的标题、沟通要点、分支选择和推荐话术即可。

（SOP流程画布示意图）

通过这样的流程辅助，把握住每一个沟通的关键节点，提升效率的同时，也能促进转化。

二、AI应答推荐，话术更专业

客户的每一句咨询，不一定都对应着销售流程，但肯定都对应着一个答案。

假设在沟通的过程中，客户提问：“你们的产品有什么优势？”

回复话术可能五花八门，质量参差不齐。

为了避免这种情况，最省事的方式就是提供一套最优的标准话术建议。

还记得在第一期内容中我们提到的「AI在线坐席辅助」吗？AI呼叫坐席辅助同理，在用户提出问题的当下，AIGC 即可理解用户意图，并从企业上传过的文档、机器人知识库和客服问题库等多个来源中迅速找到对应的答案，而后组织成一段简练的话术，供坐席参考选择，展现在SOP流程引导的下方。

在在线接待的场景中，坐席可以直接将推荐应答进行编辑或发送；在呼叫接待场景中，坐席可以选择参考应答推荐的内容，口头转述给客户～

（应答推荐示意）

三、语音转文字+智能生成小记，高效回顾关键信息

文章开头提到，电话销售需要随时记录客户信息，一边讲话一边写，有时候一乱，甚至会忘记客户前面说了哪些重要信息，导致沟通卡壳。

AI呼叫坐席辅助的实时通话转译能力，能够将沟通的文字信息实时展示在工作台界面，电销可随时进行回顾。

此外，为了节省电销在每通电话结束后冗长的小记填写时间，七鱼AI呼叫坐席辅助可以根据小记字段，智能提取通话内容中的关键信息填入，并流转至企业 CRM 系统。

（智能生成小记示意）

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